Un Grado B es un certificado de competencia: acredita una competencia profesional completa. Se puede cursar de una vez o sumando los Grados A que lo forman, y a su vez forma parte de uno o varios certificados profesionales (Grado C).
Resultados de aprendizaje
- ADG_RA_0437_01Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos de información existentes en ella
- ADG_RA_0437_02Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa
- ADG_RA_0437_03Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administración Pública
- ADG_RA_0437_04Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los trámites administrativos
- ADG_RA_0437_05Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación
- ADG_RA_0437_06Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en materia de consumo
- ADG_RA_0437_07Potencia la imagen de la empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing
- ADG_RA_0437_08Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares establecidos
Competencias que acredita
- ECP0975_2Gestionar la recepción de visitas y las comunicaciones
- ECP0978_2Gestionar operaciones administrativas de archivo
Dónde se imparte
97 centros en toda España.
Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.
| Comunidad autónoma | Centros |
|---|---|
| Madrid | 97 |
La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.
Itinerario formativo
Grados A que lo forman
- Análisis de las necesidades del clienteGrado A
- Archivo de la informaciónGrado A
- Comunicación escrita en la empresaGrado A
- Comunicación oral en la empresaGrado A
- Consultas, quejas y reclamaciones del clienteGrado A
- El marketing en la empresaGrado A
- Procedimientos de calidad en la atención al clienteGrado A
- Técnicas de comunicaciónGrado A
Forma parte de
Ficha oficial
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Datos oficiales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (todofp.es). Catálogo actualizado el 26/10/2026.