Comunicación y atención al cliente

Resultados de aprendizaje

• ADG_RA_0651_04Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas
• ADG_RA_0651_05Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios
• ADG_RA_0651_06Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente
• ADG_RA_0651_07Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente
• ADG_RA_0651_01Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas
• ADG_RA_0651_02Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor
• ADG_RA_0651_03Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo

Competencias que acredita

• ECP0982_3Gestionar las comunicaciones de la dirección

Dónde se imparte

94 centros en toda España.

Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.

La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.

Itinerario formativo

Grados A que lo forman

• Atención al clienteGrado A
• Comunicación oralGrado A
• Comunicación promocional e institucionalGrado A
• Elaboración de documentos escritosGrado A
• Gestión de consultas, quejas y reclamacionesGrado A
• Organización del servicio postventaGrado A
• Tratamiento de la información escritaGrado A

Forma parte de

• Asistencia a la dirección en la gestión administrativa y comercialGrado C
• Asistencia a la dirección en la gestión de la comunicación de la empresaGrado C

Ficha oficial

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