Atención al cliente, consumidor y usuario

Resultados de aprendizaje

• COM_RA_1110_02Utiliza técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente, consumidor o usuario, proporcionándole la información solicitada
• COM_RA_1110_03Organiza un sistema de información al cliente que optimice el coste y el tiempo de tratamiento y acceso a la misma, aplicando técnicas de organización y archivo tanto manuales como informáticas
• COM_RA_1110_04Identifica los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
• COM_RA_1110_05Gestiona las quejas y reclamaciones del cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de comunicación y negociación para alcanzar soluciones de consenso entre las partes
• COM_RA_1110_06Describe los procesos de mediación y de arbitraje de consumo para resolver situaciones de conflicto en materia de consumo, aplicando la legislación vigente
• COM_RA_1110_07Elabora un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumidor o usuario, aplicando técnicas de control y evaluación de la eficacia del servicio
• COM_RA_1110_01Organiza el departamento de atención al cliente, definiendo sus funciones y estructura y su relación con otros departamentos, para transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización

Competencias que acredita

• ECP0241_2Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
• ECP0245_3Gestionar quejas y reclamaciones en la atención a la clientela

Dónde se imparte

71 centros en toda España.

Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.

La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.

Itinerario formativo

Grados A que lo forman

• Descripción de los procesos de mediación y de arbitraje en materia de consumoGrado A
• Elaboración de un plan de calidad y de mejora del proceso de atención al cliente, consumidor o usuarioGrado A
• Gestión de quejas y reclamaciones del cliente, consumidor o usuarioGrado A
• Organismos e instituciones de protección al consumidor y usuarioGrado A
• Organización de un sistema de información al clienteGrado A
• Organización del departamento de atención al clienteGrado A
• Utilización de técnicas de comunicación en la atención al cliente, consumidor o usuarioGrado A

Forma parte de

• Lanzamiento del producto, gestión de la empresa y de la atención al clienteGrado C

Ficha oficial

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