Un Grado B es un certificado de competencia: acredita una competencia profesional completa. Se puede cursar de una vez o sumando los Grados A que lo forman, y a su vez forma parte de uno o varios certificados profesionales (Grado C).
Resultados de aprendizaje
- COM_RA_1234_01Desarrolla actividades de atención/información al cliente, procurando transmitir la imagen más adecuada de la empresa u organización
- COM_RA_1234_02Utiliza técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente/consumidor/usuario, proporcionando la información solicitada
- COM_RA_1234_03Organiza la información relativa a la relación con los clientes, aplicando técnicas de organización y archivo tanto manuales como informáticas
- COM_RA_1234_04Identifica los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario, analizando las competencias de cada uno de ellos
- COM_RA_1234_05Realiza trámites de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor, aplicando técnicas de comunicación y negociación para su resolución
- COM_RA_1234_06Colabora en la ejecución del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente, aplicando técnicas de evaluación y control de la eficacia del servicio
Competencias que acredita
- ECP0241_2Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
Dónde se imparte
54 centros en toda España.
Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.
| Comunidad autónoma | Centros |
|---|---|
| Madrid | 52 |
| La Rioja | 2 |
La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.
Itinerario formativo
Grados A que lo forman
- Colaboración en la ejecución del plan de calidad y mejora del servicio de atención al clienteGrado A
- Desarrollo de actividades de atención/información al clienteGrado A
- Organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuarioGrado A
- Organización y archivo de la información relacionada con los clientesGrado A
- Tramitación de quejas y reclamaciones del clienteGrado A
- Utilización de técnicas de comunicación con el cliente/consumidor/usuarioGrado A
Forma parte de
Ficha oficial
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Datos oficiales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (todofp.es). Catálogo actualizado el 26/10/2026.