Atención comercial en negocios alimentarios

Resultados de aprendizaje

• COM_RA_1609_01Determina las líneas de actuación comercial en establecimientos alimentarios analizando los objetivos empresariales fijados y la estrategia comercial
• COM_RA_1609_02Supervisa la transmisión de información comercial al cliente, estableciendo protocolos de atención comercial y valorando las funciones, técnicas y actitudes a desarrollar
• COM_RA_1609_03Atiende reclamaciones y sugerencias habituales en comercios alimentarios, aplicando los protocolos de actuación según la normativa vigente y las técnicas de negociación a utilizar para su resolución, y valorando el resultado del procedimiento
• COM_RA_1609_04Gestiona la relación comercial con los proveedores, determinando características, productos y servicios que suministran
• COM_RA_1609_05Valora la eficacia del servicio de atención comercial, utilizando instrumentos de evaluación y control e interpretando resultados obtenidos

Competencias que acredita

• ECP0239_2Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
• ECP0241_2Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario

Dónde se imparte

1 centro en toda España.

Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.

La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.

Itinerario formativo

Grados A que lo forman

• Gestión de la relación comercial con los proveedoresGrado A
• Líneas de actuación comercial en establecimientos alimentariosGrado A
• Reclamaciones y sugerencias en comercios alimentariosGrado A
• Supervisión de la atención al clienteGrado A
• Valoración del servicio de atención comercialGrado A

Forma parte de

• Actividades de servicio al cliente en un comercio alimentario físico u onlineGrado C

Ficha oficial

Ficha oficial disponible con una cuenta gratuita. Si ya tienes cuenta, inicia sesión y ábrela desde el buscador.