Un Grado B es un certificado de competencia: acredita una competencia profesional completa. Se puede cursar de una vez o sumando los Grados A que lo forman, y a su vez forma parte de uno o varios certificados profesionales (Grado C).
Es del plan antiguo, anterior a la Ley Orgánica 3/2022. Sigue vigente hasta que el ministerio lo sustituya por la versión del plan nuevo.
Competencias que acredita
- ECP0991_3Gestionar la atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de la clientela de servicios financieros
Dónde se imparte
1555 centros en toda España.
Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.
| Comunidad autónoma | Centros |
|---|---|
| Andalucía | 363 |
| Madrid | 272 |
| Comunidad Valenciana | 213 |
| Región de Murcia | 159 |
| Castilla y León | 127 |
| Galicia | 109 |
| Castilla la Mancha | 69 |
| Islas Canarias | 53 |
| Principado de Asturias | 51 |
| País Vasco | 37 |
| Extremadura | 24 |
| Cataluña | 22 |
| Cantabria | 20 |
| Navarra | 15 |
| Melilla | 10 |
| Illes Balears | 5 |
| Aragón | 4 |
| Ceuta | 1 |
| La Rioja | 1 |
La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.
Itinerario formativo
Grados A que lo forman
- Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financierosGrado A Plan antiguo
- Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.Grado A Plan antiguo
Forma parte de
- Comercialización y administración de productos y servicios financierosGrado C Plan antiguo
- Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privadosGrado C Plan antiguo
- Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliaresGrado C Plan antiguo
Ficha oficial
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Datos oficiales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (todofp.es). Catálogo actualizado el 26/10/2026.