Un Grado B es un certificado de competencia: acredita una competencia profesional completa. Se puede cursar de una vez o sumando los Grados A que lo forman, y a su vez forma parte de uno o varios certificados profesionales (Grado C).
Resultados de aprendizaje
- TCP_RA_3005_01Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas de comunicación
- TCP_RA_3005_02Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico
- TCP_RA_3005_03Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas
- TCP_RA_3005_04Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación
Competencias que acredita
- ECP1329_1Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente
Dónde se imparte
1 centro en toda España.
Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.
| Comunidad autónoma | Centros |
|---|---|
| Madrid | 1 |
La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.
Itinerario formativo
Grados A que lo forman
- Atención de reclamacionesGrado A
- Información del servicio realizadoGrado A
- Proceso de venta o prestación del servicioGrado A
- Técnicas de comunicación con el clienteGrado A
Forma parte de
Ficha oficial
Ficha oficial disponible con una cuenta gratuita. Si ya tienes cuenta, inicia sesión y ábrela desde el buscador.
Datos oficiales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (todofp.es). Catálogo actualizado el 26/10/2026.