Un Grado B es un certificado de competencia: acredita una competencia profesional completa. Se puede cursar de una vez o sumando los Grados A que lo forman, y a su vez forma parte de uno o varios certificados profesionales (Grado C).
Resultados de aprendizaje
- HOT_RA_0172_01Aplica el protocolo institucional analizando los diferentes sistemas de organización y utilizando la normativa de protocolo y precedencias oficiales.
- HOT_RA_0172_02Aplica el protocolo empresarial describiendo los diferentes elementos de diseño y organización según la naturaleza, el tipo de acto, así como al público al que va dirigido.
- HOT_RA_0172_03Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico seleccionando y aplicando las técnicas asociadas
- HOT_RA_0172_04Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.
- HOT_RA_0172_05Gestiona las quejas, reclamaciones y sugerencias describiendo las fases establecidas de resolución asociadas a una correcta satisfacción del cliente.
- HOT_RA_0172_06Demuestra actitudes de correcta atención al cliente analizando la importancia de superar las expectativas de los clientes con relación al trato recibido.
Competencias que acredita
- ECP0264_3Realizar las actividades propias de la recepción
- ECP1056_3Gestionar servicios de hostelería y turismo en la realización de eventos
- ECP1067_3Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente
Dónde se imparte
48 centros en toda España.
Los Grados A y B se imparten en los centros acreditados para el certificado profesional (Grado C) del que forman parte.
| Comunidad autónoma | Centros |
|---|---|
| Madrid | 47 |
| La Rioja | 1 |
La lista con el nombre y los datos de cada centro está disponible con una cuenta gratuita.
Itinerario formativo
Grados A que lo forman
- Comunicación con el cliente en empresas turísticasGrado A
- Correcta atención al cliente en empresas turísticasGrado A
- Fundamentos y elementos de las relaciones públicasGrado A
- Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias en empresas turísticasGrado A
- Protocolo empresarialGrado A
- Protocolo institucionalGrado A
Forma parte de
Ficha oficial
Ficha oficial disponible con una cuenta gratuita. Si ya tienes cuenta, inicia sesión y ábrela desde el buscador.
Datos oficiales del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes (todofp.es). Catálogo actualizado el 26/10/2026.